|
ISO 9000:2005 описва основите на системите за управление на качеството, който е част от серията ISO 9000 и дефинира съответните термини.
Приложим е за следното:
- организации търсещи предимство чрез внедряване на система за управление на качеството;
- организации търсещи потвърждение от своите доставчици, че изискванията към продукта са постигнати;
- ползватели на продукти;
- тези, които са заинтересовани от взаимно разбиране на терминологията използвана при управление на качеството (например доставчици, клиенти, регулаторни органи);
- външни или вътрешни за организацията лица, които оценяват система за управление на качеството или я одитират за съответствие с изискванията на ISO 9001 (например одитори, регулаторни органи, сертифициращи или регистриращи организации);
- външни или вътрешни за организацията лица, които подпомагат или обучават системата за управление на качеството;
- разработчици на свързаните стандарти.
За успешното ръководене и функциониране на една организация е необходимо тя да бъде системно насочвана и контролирана по прозрачен начин. Успехът може да бъде постигнат в резултат на внедряване и поддържане на система за управление, която е предназначена непрекъснато да се подобряват постиженията, отчитайки потребностите на всички заинтересовани страни. Управлението на дадена организация включва наред с другите области на управление и управлението на качеството.
Идентифицирани са осем принципа за управление на качеството, които може да бъдат използвани от висшето ръководство, за да се ръководи организацията към подобряване на нейните постижения:
- Насоченост към клиента - Организациите зависят от своите клиенти и затова те трябва да разбират настоящите и бъдещите потребности на своите клиенти, да изпълняват техните изисквания и да се стремят да надминат очакванията им.
- Лидерство - Ръководителите създава единство на целта и на ориентацията на организацията. Те трябва да създават и поддържат вътрешна среда, в която персоналът напълно да се приобщи за постигането на целите на организацията.
- Приобщаване на персонала - Персоналът на всички нива е същността на една организация и неговото пълно приобщаване дава възможност да се използват способностите на всички в полза на организацията.
- Процесен подход - Желаният резултат се постига по-ефикасно, когато дейностите и свързаните с тях ресурси се управляват като един процес.
- Системен подход на управление - Идентифицирането, разбирането и управлението на взаимосвързани процеси като една система допринася за ефикасността и за ефективността на организацията при постигане на нейните цели.
- Непрекъснато подобряване - Непрекъснато подобряване на всичките постижения на организацията трябва да бъде постоянна цел на организацията.
- Взимане на решения, основани на факти - Ефикасните решения се основават на анализ на данни и на информация.
- Взаимноизгодни отношения с доставчиците - Дадена организация и нейните доставчици са взаимнозависими и взаимноизгодните им отношения повишават способностите и на двете страни да извличат полза.
Тези осем принципа за управление на качеството представляват основата на стандартите от серията ISO 9000 за системи за управление на качеството. |
