Ако Вашата фирма не въвлечена в нещо наречено "ISO 9000", то вероятно Вие си нямате представа какво е това. Ако Вашата фирма е въвлечена в ISO 9000, то тогава съвсем определено Вие нямате никаква представа какво е това. Не ме питайте какво е. Аз също не мога да го схвана. Но за това пък съм събрал достатъчно доказателства за да заформя една работна теория.

Моята теория е: Група отегчени европейци, които са пийнали прилично количество "Каменици" решили да си направят един сложен и завоалиран майтап с големите предприятия по света. Този майтап е познат като ISO 9000 и е наречен така поради количеството "Каменици", които са изпити през дадената вечер. (фразата ISO е или някаква неразбираема фраза или е едно от четиристотинте значения на европейския жаргон за "туй мойта бира ли е?").

Европейските пияндури правилно предположили, че всяка тъповата управленска методика може да придобие световна популярност, стига да могат да я обяснят на хората без да се разсмеят. Тяхната "идея" била, ако фирмите документират всеки един процес и всяка длъжност, това може да разреши един от големите проблеми на бизнеса, а именно, какво да се прави с цялото това свободно време.

Както и предвидили майтапчиите, потребителите започнали да подочуват за ползите от ISO 9000 и започнали да изискват техните доставчици да го прилагат. Основателно си задавали въпроса - ако не отговаряш на ISO 9000, какво ли правиш с цялото си налично свободно време?

Ръководителите на големите фирми навсякъде започнали да документират всичко, което правели и поставяли етикет на всеки инструмент, който използвали. Настанало едно безумие - табели, документиране, табели, документиране… По-бавните служители вечер, след като се прибирали вкъщи, се накисвали във ваната за да махнат табелите лепнати им от много усърдните им колеги. Било направо грозна картинка.

Но усилието не останало без награда - за консултантите. Консултантите, които срещали трудности да продават програми по "Качеството" набързо преоткрили себе си като експерти по ISO 9000. За нетренираното око вероятно изглежда, че няма връзка между програмите по Качеството и ISO 9000. Аз също бях объркан, докато един консултант не ми обясни следното "ISO 9000 е тясно свързано с Качеството, защото всичко което правиш е Качествено, а ISO 9000 документира всичко което правиш, затова хайде сега давай парите."

Мисля, че никой не може да оспори това.