Стандартът ISO/IEC 20000-1:2011 определя изискванията на система за управление на услуга (SMS). В това число изискванията за доставчика на услуги, планиране, създаване, внедряване, работа, контрол, преглед, поддържане и подобряване на SMS.
ISO/IEC 20000-1: 2011 може да се използва от:
- организация, която търси доставчик на услуги и изискват гаранции, че техните изисквания за услуги ще бъдат изпълнени;
- организация, която изисква съгласуван подход от всички свои доставчици на услуги, включително и тези във веригата на доставки;
- доставчик на услуги, който възнамерява да докаже способността си за проектиране, преход, доставка и подобряване на услугите, които отговарят на изискванията за предоставяне на услуги;
- доставчик на услуги, който да извършва контрол, наблюдение и преглед на своите процеси и услуги;
- доставчик на услуги, който иска да подобри процесите си на проектиране, транзишън и доставка чрез ефективно прилагане и функциониране на SMS;
- оценител или одитор за проверка на съответствието на SMS при доставчици на услуги с изискванията на ISO/IEC 20000-1: 2011.
Стандартът е приложим за организации предоставящи услуги в различни сфера на икономиката – информационни технологии, консултации, образование, право, администрация, застраховане финанси и други.
